این سیاست‌نامه توضیح می‌دهد که ForushAI (فروشAI؛ در ادامه «ما») هنگام استفاده‌ی شما از forushai.ir و پنل کاربری ForushAI («سرویس») چه اطلاعاتی را جمع‌آوری، استفاده، نگهداری، به‌اشتراک‌گذاری و حذف می‌کند؛ از جمله اطلاعاتی که از طریق API اینستاگرام، ارائه‌شده توسط Meta Platforms, Inc. («متا»)، دریافت می‌شود.
ForushAI محصولی مستقل است که توسط یک توسعه‌دهنده‌ی مستقل («Hamed Dev») ساخته و اداره می‌شود. ForushAI برای ارائه‌ی قابلیت‌های اتصال به اینستاگرام از APIهای متا استفاده می‌کند و وابسته به متا یا اینستاگرام نیست و از سوی آن‌ها تأیید یا حمایت نمی‌شود.
۱. این سیاست شامل چه کسانی می‌شود
این سیاست شامل (الف) بازدیدکنندگان forushai.ir، (ب) دارندگان حساب کاربری ForushAI، و (پ) حساب حرفه‌ای/کسب‌وکاری اینستاگرامِ متصل‌شده‌ی مشتریان ForushAI و افرادی است که به آن حساب پیام می‌دهند یا برایش کامنت می‌گذارند.
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
۲.۱ اطلاعات حسابی که خودتان ارائه می‌دهید
- نام کاربری، شماره‌ی تلفن همراه و رمز عبور (در صورت وجود، به‌صورت هش‌شده و نه متن ساده)
- کدهای یک‌بارمصرف (OTP) که هنگام ورود به تلفن شما پیامک می‌شود
- هر اطلاعاتی که در پنل ForushAI وارد می‌کنید (مثلاً قانون‌های پاسخ خودکار، اطلاعات محصول و کلمات کلیدی)
۲.۲ اطلاعات دریافتی از طریق API اینستاگرام
وقتی به ForushAI اجازه می‌دهید به حساب حرفه‌ای/کسب‌وکاری اینستاگرام شما متصل شود، اینستاگرام/متا بسته به مجوزهایی که می‌دهید ممکن است این موارد را برای ما ارسال کند:
- شناسه و نام کاربری حساب کسب‌وکاری اینستاگرام شما
- توکن دسترسی که به ForushAI اجازه می‌دهد از طرف شما اقدام کند و ما آن را رمزنگاری‌شده ذخیره می‌کنیم
- رویدادهای پیام مستقیم (دایرکت) و کامنت ارسال‌شده به حساب متصل‌شده (شناسه‌ی فرستنده، زمان، ورودی یا خروجی بودن پیام و — برای کامنت — شناسه‌ی کامنت و شناسه‌ی پستی که کامنت زیر آن است)
ما عمداً متن پیام‌های دایرکت اینستاگرام را در پایگاه‌داده‌ی خود ذخیره نمی‌کنیم. متن پیام فقط در حافظه و در لحظه‌ی پردازش، برای تطبیق با قانون‌های خودکارسازی شما و ارسال پاسخ استفاده می‌شود و تنها فراداده‌ی بدون محتوا (چه کسی، چه زمانی، کدام گفتگو، دایرکت یا کامنت) ذخیره می‌شود تا بتوانیم فهرست گفتگوها را نشان دهیم، پیام‌ها را بشماریم و زمان پاسخ‌گویی را اندازه بگیریم. متن کامنتِ لازم برای ساخت پاسخ نیز در لحظه‌ی رسیدگی به کامنت پردازش می‌شود و بیش از حد لازم نگه داشته نمی‌شود.
۲.۳ اطلاعات فنی
- آدرس IP، نوع مرورگر و لاگ‌های ساده‌ی درخواست‌ها که برای امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و رفع اشکال استفاده می‌شوند
۳. نحوه‌ی استفاده از اطلاعات
- اداره‌ی حساب ForushAI و احراز هویت شما (از جمله ورود با OTP)
- دریافت و نمایش پیام‌های مستقیم و کامنت‌های ارسال‌شده به حساب اینستاگرام متصل‌شده
- ارسال پاسخ‌هایی که شما تنظیم یا فعال می‌کنید، از جمله پاسخ‌های خودکار مبتنی بر کلمه‌ی کلیدی به پیام‌ها، کامنت‌ها و پاسخ‌های استوری
- امکان انتقال گفتگو به یک اپراتور انسانی در تیم شما
- نمایش تاریخچه‌ی گفتگوها، آمار زمان پاسخ‌گویی و سایر تحلیل‌های پنل برای حساب خودتان
- حفظ امنیت، یکپارچگی و پایداری سرویس و جلوگیری از سوءاستفاده
- ارتباط با شما درباره‌ی حسابتان (مثلاً کدهای تأیید و اطلاعیه‌های سرویس)
داده‌های دریافتی از API اینستاگرام را فقط برای ارائه‌ی سرویس به کسب‌وکاری که حساب را متصل کرده استفاده می‌کنیم. داده‌های اینستاگرام را نمی‌فروشیم و برای تبلیغاتِ نامرتبط با سرویس به کار نمی‌بریم.
۴. قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی
پاسخ‌های خودکارِ فعلی ForushAI (برای دایرکت، کامنت و پاسخ استوری) با قانون‌ها و کلمات کلیدی‌ای ساخته می‌شوند که خودتان تنظیم می‌کنید؛ مثلاً ارسال یک پیام مشخص وقتی کامنت مشتری شامل یک کلمه‌ی خاص است. ForushAI همچنین در حال توسعه‌ی قابلیت‌های گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی است. در حسابی که چنین قابلیتی فعال باشد، ممکن است بخشی از محتوای گفتگو برای ساخت پاسخ پیشنهادی یا خودکار توسط ارائه‌دهنده‌ی زیرساخت هوش مصنوعیِ شخص ثالث پردازش شود. به‌محض فعال شدن چنین قابلیتی برای حساب شما، نام ارائه‌دهنده‌ی (ارائه‌دهندگان) مشخص را در همین بخش اعلام می‌کنیم و بدون به‌روزرسانی این سیاست‌نامه آن را بی‌صدا تغییر نخواهیم داد. لطفاً اطلاعات بسیار حساس (مانند شماره‌ی ملی، اطلاعات کارت بانکی یا اطلاعات سلامت) را در گفتگوهای خودکار ارسال نکنید.
۵. ذخیره‌سازی و امنیت داده‌ها
داده‌ها در پایگاه‌داده‌ی MongoDB نگهداری می‌شوند که توسط ارائه‌دهندگان زیرساخت ابری ما اداره می‌شود. توکن‌های دسترسی اینستاگرام در حالت ذخیره رمزنگاری می‌شوند. دسترسی به داده‌های محیط عملیاتی (production) به افرادی محدود است که سرویس را اداره می‌کنند. هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی صددرصد امن نیست، اما ما تدابیر فنی و سازمانیِ معقولی را برای حفاظت از اطلاعات شما به کار می‌گیریم.
۶. مدت نگهداری داده‌ها
- اطلاعات اتصال حساب اینستاگرام (شناسه‌ی حساب کسب‌وکاری، نام کاربری و توکن دسترسیِ رمزنگاری‌شده) تا زمانی که اتصال برقرار است نگه داشته می‌شود تا سرویس کار کند، به‌علاوه‌ی یک دوره‌ی محدود پس از آن برای امنیت و رسیدگی به اختلافات.
- فرادده‌ی پیام/کامنت (طبق بند ۲.۲) تا زمانی که حساب ForushAI شما فعال است نگه داشته می‌شود تا بتوانید تاریخچه و آمار گفتگوهایتان را ببینید.
- متن محتوای پیام/کامنت در پایگاه‌داده‌ی ما ذخیره نمی‌شود (بند ۲.۲ را ببینید).
- هنگامی که اتصال اینستاگرام را قطع یا حساب ForushAI خود را حذف می‌کنید (بند ۸ را ببینید)، داده‌های یادشده حذف می‌شوند؛ مگر اطلاعاتی که قانوناً باید برای مدت محدودی نگه داشته شوند (مانند لاگ‌های امنیتی یا پیشگیری از تقلب).
۷. به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات
اطلاعات شما را نمی‌فروشیم و فقط با این موارد به اشتراک می‌گذاریم:
- ارائه‌دهندگان زیرساختی که سرورها و پایگاه‌داده‌ی ما را میزبانی می‌کنند، صرفاً برای اداره‌ی سرویس
- ارائه‌دهندگان زیرساخت هوش مصنوعیِ شخص ثالث، فقط برای حساب‌هایی که قابلیت‌های هوش مصنوعی در آن‌ها فعال است (بند ۴ را ببینید)
- مراجع قانونی، در صورتی که برای پاسخ به یک درخواست قانونیِ معتبر الزامی باشد
- هر شخص دیگر، فقط با رضایت صریح شما
۸. حذف داده‌ها و قطع اتصال اینستاگرام
می‌توانید هر زمان اتصال حساب اینستاگرام خود را از پنل ForushAI یا از بخش برنامه‌های متصل در تنظیمات حساب اینستاگرام/متا قطع کنید. همچنین می‌توانید حذف حساب ForushAI و داده‌های مرتبط را درخواست کنید. برای مراحل کامل، صفحه‌ی حذف داده‌ها را ببینید.
۹. حقوق شما
- درخواست یک نسخه از اطلاعاتی که درباره‌ی شما نگه می‌داریم
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست
- درخواست حذف حساب و داده‌های مرتبط
- قطع اتصال اینستاگرام در هر زمان
برای استفاده از هر یک از این حقوق، با اطلاعات بند ۱۳ با ما تماس بگیرید.
۱۰. کوکی‌ها و تحلیل بازدید
از کوکی‌های ضروری برای نگه داشتن وضعیت ورود شما (کوکی نشست) و از تحلیل‌های ساده و حافظ حریم خصوصی برای فهمیدن نحوه‌ی استفاده از وب‌سایت عمومی‌مان استفاده می‌کنیم. از این کوکی‌ها برای ردیابی شما در وب‌سایت‌های دیگر استفاده نمی‌کنیم.
۱۱. حریم خصوصی کودکان
این سرویس برای صاحبان کسب‌وکار است و مخاطبش کودکان نیستند. ما آگاهانه از کودکانی که کمتر از سن لازم برای داشتن حساب حرفه‌ای یا کسب‌وکاری در اینستاگرام/متا هستند اطلاعاتی جمع‌آوری نمی‌کنیم.
۱۲. تغییرات این سیاست‌نامه
ممکن است این سیاست‌نامه را هر از چندگاهی به‌روزرسانی کنیم. در صورت تغییر مهم، تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» بالای همین صفحه را تغییر می‌دهیم و در صورت لزوم به دارندگان حساب اطلاع می‌دهیم.
۱۳. تماس با ما
- ایمیل: hello@forushai.ir
- تلگرام: @hamed_ddev
- وب‌سایت: forushai.ir
